骑手被投诉态度不好时，申诉的核心是先通过平台内部渠道提交证据，再根据平台处理结果决定后续步骤。骑手被投诉态度不好，首先应通过平台内部申诉通道提交证据，若对平台处理结果不满，可进一步通过其他合法途径维权。1.若平台有明确的内部申诉入口（如APP内“申诉中心”“客服反馈”）：立即登录平台账号，找到对应投诉记录，按要求上传能证明自身态度合规的证据（如订单沟通录音、文字记录、配送过程视频等），说明情况并提交申诉。2.若平台未在规定时间内处理或处理结果不公：可拨打平台官方客服电话，要求人工复核，明确告知自身诉求及证据情况，督促平台重新处理。3.若平台处理结果导致骑手权益受损（如罚款、封号）：可收集平台处理通知、申诉记录、证据材料等，向当地劳动监察部门投诉或申请劳动仲裁（需先确认与平台的劳动关系）。
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骑手被投诉态度不好进行申诉时，其法律依据主要源于《中华人民共和国劳动法》对劳动争议解决途径的规定。根据《中华人民共和国劳动法》（2018年修正）第七十七条：“用人单位与劳动者发生劳动争议，当事人可以依法申请调解、仲裁、提起诉讼，也可以协商解决。调解原则适用于仲裁和诉讼程序。”若骑手与平台存在劳动关系，被投诉态度不好属于双方之间的劳动争议范畴，骑手有权通过协商（与平台沟通）、调解（平台内部调解或第三方调解）、仲裁（劳动仲裁）或诉讼等途径申诉。例如，平台因投诉对骑手作出罚款、扣分等处理，骑手认为不合理时，可依据该法条先与平台协商，协商不成再申请劳动仲裁，维护自身合法权益。
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骑手被投诉态度不好申诉时，可能面临以下法律风险：1.证据链不完整导致申诉失败：例如，骑手仅提供部分沟通记录，缺失用户挑衅或自身礼貌回应的关键内容，平台无法判断投诉是否属实，最终维持原处理结果（如罚款50元），骑手需承担经济损失。2.与平台法律关系不明确影响维权：若骑手与平台签订的是合作协议而非劳动合同，申诉时无法适用劳动法的劳动争议解决途径，只能通过民事诉讼维权，不仅流程更长，还需承担较高的时间和经济成本。
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骑手被投诉态度不好申诉时，存在以下特殊情况会影响处理结果：1.平台有明确的态度违规细则且骑手知情：若平台在骑手入职时已公示“态度恶劣”的具体情形（如辱骂用户、挂断用户电话），且骑手签字确认知晓，申诉时若平台能证明骑手行为符合违规细则，申诉大概率不被支持，处理结果（如扣分、罚款）会维持。2.投诉涉及用户恶意诬陷但骑手无证据：若用户因个人原因（如配送延迟）恶意投诉骑手态度不好，但骑手未保存沟通记录、录音等证据，平台无法核实诬陷事实，可能会按照“投诉属实”处理，骑手需承担相应后果。3.骑手与平台属于合作关系而非劳动关系：此时申诉无法通过劳动监察部门或劳动仲裁解决，需向法院提起民事诉讼，维权流程和举证要求与劳动争议完全不同，处理周期会显著延长。

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